La comunicación asertiva en el trabajo consiste en expresar una necesidad, un desacuerdo o un límite con claridad y respeto. Para ponerla en práctica conviene describir una situación concreta, explicar su efecto, formular una petición y comprobar qué se acordó.
Una reunión terminó. El acuerdo todavía no existe.
Imagina esta escena: alguien pide que una presentación quede lista «lo antes posible». Otra persona responde «sí, yo miro». Dos días después, ambas sienten que la otra incumplió. Una esperaba un documento final; la otra entendió que debía revisar si podía ayudar.
El problema no se resuelve únicamente usando un tono amable. Hace falta nombrar el resultado esperado, la persona responsable y el plazo. En EPC proponemos trabajar la asertividad sobre situaciones de este tipo: pedidos incompletos, conversaciones aplazadas y desacuerdos que se quedan circulando por mensajes.
El ejemplo es hipotético. Sirve para identificar una dificultad concreta, sin atribuirle resultados a una empresa o a un taller.
Cuatro movimientos para preparar la conversación
1. Describe algo que pueda verificarse
«El archivo llegó el jueves y la reunión era el miércoles» permite revisar lo ocurrido. «Nunca te importa el equipo» atribuye una intención y abre una discusión mucho más amplia. Si no tienes certeza de un hecho, preséntalo como una pregunta.
2. Explica por qué necesitas hablarlo
Conecta el hecho con el trabajo: «No pudimos incluir la propuesta en la reunión». Evita acumular quejas de meses distintos. Elegir un asunto facilita que la otra persona responda sobre ese asunto.
3. Formula una petición que admita respuesta
«¿Puedes entregar el borrador el martes a las diez?» se puede aceptar, rechazar o renegociar. «Necesito más compromiso» deja a la otra persona interpretando qué comportamiento esperas.
4. Comprueba el acuerdo
Cierra con una recapitulación breve: qué hará cada persona, para cuándo y qué ocurrirá si aparece un bloqueo. Invita a corregirla. Un acuerdo es compartido cuando ambas partes pueden explicarlo de forma compatible.
Cómo cambiar la formulación sin ocultar el problema
| Situación | Una formulación más precisa |
|---|---|
| Necesitas un cambio | «En la segunda página falta la fecha. ¿Puedes incorporarla antes de enviar?» |
| No estás de acuerdo | «Veo un riesgo en ese plazo: falta validar los datos. Propongo confirmar primero la fuente.» |
| Debes poner un límite | «Hoy puedo revisar el texto. Para rehacer el diseño necesito mover la entrega.» |
| Una instrucción es ambigua | «Cuando dices que debe quedar más ejecutivo, ¿esperas menos extensión, una recomendación o ambas?» |
Son ejemplos de redacción, no guiones obligatorios. Adapta las palabras al vínculo, al canal y a la situación. Una conversación sensible puede requerir un espacio de escucha antes de intentar cerrar tareas.
La claridad también se diseña en el equipo
En Colombia, la estrategia de Lenguaje Claro del DNP promueve capacidades para hacer comprensible la comunicación pública. En un equipo podemos aplicar una pregunta afín: ¿la persona tiene información suficiente para entender y actuar?
Revisa cómo se asignan tareas, dónde quedan las decisiones y qué significa «aprobado». Si cada área usa una definición distinta, entrenar a una sola persona tendrá un alcance limitado. Las reglas de trabajo deben acompañar las habilidades individuales.
La asertividad tampoco elimina diferencias de poder ni reemplaza los canales institucionales de atención. Cuando el problema es estructural, conviene reconocerlo y acudir al mecanismo adecuado.
Un ejercicio para tu próxima reunión
- Elige una petición que debas hacer esta semana.
- Escribe el hecho que la origina sin usar «siempre» o «nunca».
- Añade el efecto sobre el trabajo y la solicitud concreta.
- Pide a otra persona que te diga qué entendió y qué tendría que hacer.
- Ajusta lo que se haya interpretado de manera distinta.
Después de la conversación, observa si el acuerdo quedó completo y si hizo falta aclararlo varias veces. Esa evidencia ayuda a decidir qué practicar; no demuestra por sí sola que todos los problemas de coordinación estén resueltos.
Preguntas frecuentes
¿Ser asertivo significa decir todo de inmediato?+
No. También implica elegir el momento y el canal, distinguir hechos de interpretaciones y escuchar información que no tenías.
¿Cómo se practica en un taller?+
Con situaciones reconocibles del trabajo, reformulación de mensajes y simulaciones de conversaciones. El alcance se adapta al contexto del equipo.
Fuentes y lecturas
Las referencias acompañan los conceptos señalados. Los ejercicios y ejemplos de esta guía son propuestas prácticas de EPC, salvo atribución expresa.
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